Цифровизация жилой недвижимости 2026: тренды, проблемы и будущее умных платформ
Рынок PropTech в России переживает стадию зрелости: от хаотичного внедрения отдельных сервисов индустрия переходит к созданию комплексных экосистем. В рамках недавнего диалога Светлана Перминова (CEO Ujin) и Даниил Байгозин (CEO Wellsoft Elements) обсудили, как меняются запросы застройщиков, почему управляющие компании до сих пор сопротивляются «цифре» и какую роль в этом сыграют гиганты вроде Сбера и Яндекса.
Эволюция брендов: От «Умного ЖКХ» к сложной экосистеме
Многие годы рынок знал платформу, разработанную компанией Wellsoft, под брендом «Умное ЖКХ». Однако трансформация запросов девелоперов привела к появлению нового бренда — Wellsoft Elements.
«Бренд „Умное ЖКХ« — понятный и прикладной, он про эксплуатацию. Но крупному девелопменту этого мало. Им нужна платформа, которая объединяет стройку, приемку и управление объектом на едином технологическом стеке», — отмечает Даниил Байгозин.
Этот тренд подтверждает и опыт Ujin, который также прошел путь от «умных устройств» в квартирах до создания цифровой среды всего здания, где ключевым звеном становится работа управляющей компании (УК).
Статистика рынка: Долина смерти пройдена?
Несмотря на активный хайп вокруг Smart Home и цифровых УК, реальные цифры показывают огромный потенциал для роста:
-
Продажи (CRM): оцифрованы у 95% застройщиков.
-
Эксплуатация (ЖКХ): автоматизирована лишь у 20% компаний.
-
Финансы: на рынке пока нет игроков в сегменте платформ с выручкой более 1 млрд рублей, что говорит о начальном этапе формирования консолидированного рынка.
Множество УК в России до сих пор работают по старинке, используя бумажные журналы или разрозненные Excel-таблицы. Основной барьер — консерватизм линейного персонала и отсутствие прямой финансовой мотивации у старого фонда.
Ключевые тренды PropTech 2025—2026
1. Искусственный интеллект в эксплуатации
Одной из самых технологичных тем диалога стало обсуждение собственных ИИ-разработок обеих компаний.
Особенности решений Wellsoft и Ujin:
-
ИИ-ассистент «Вика» (разработка Wellsoft): обучена на массиве из более чем 1 000 000 реальных обращений жителей. «Вика» специализируется на лингвистике и коммуникациях: она эффективно закрывает «первую линию» поддержки, классифицирует входящие заявки и дает мгновенные ответы на типовые вопросы, разгружая диспетчерские службы.
-
ИИ-помощник Ujin: сфокусирован на технической составляющей эксплуатации. Этот интеллект работает с данными «железа» и инженерных систем. Он анализирует телеметрию с датчиков, помогая управляющей компании выявлять аномалии и предотвращать инциденты еще до того, как они станут критическими.
Сошлись на том, то будущее за гибридной моделью. Гибридная модель будущего выглядит так: ИИ от Ujin фиксирует технический сбой (например, отклонение в работе лифта или насоса), а ИИ-ассистент «Вика» переводит этот сигнал на человеческий язык, автоматически уведомляет жителей в приложении и создает заявку в работу.
Проблемы и барьеры внедрения ИИ в сфере ЖКХ:
-
Стоимость вычислительных мощностей: Поддержание нейросетей требует огромных серверных ресурсов. Пока рынок часто воспринимает ИИ как «бесплатное дополнение», разработчики несут серьезные расходы на инфраструктуру.
-
Экономический скепсис заказчиков: Девелоперы и УК охотно заходят в бесплатные пилоты, но с трудом принимают платную модель. Главный вызов сегодня — доказать клиенту прямую окупаемость (ROI) от внедрения ИИ за счет сокращение штата диспетчеров и предотвращение аварий.
-
Ожидания vs Реальность: Зачастую заказчики ждут от ИИ «магии», не понимая, что это сложный инструмент, требующий перестройки внутренних бизнес-процессов управляющей компании.
2. M&A сделки и выход экосистем
Покупка «Домов» Сбером и «Домиленда» Яндексом радикально меняет ландшафт. С одной стороны, это дает мощный толчок рынку. С другой — создает вызов для независимых платформ. Помимо возможности индивидуальных доработок, преимущество таких игроков, как Ujin и Wellsoft, заключается в глубокой экспертизе «железа» и специфики эксплуатации, которую сложно быстро скопировать IT-гигантам.
3. Импортозамещение и безопасность
Переход на российский технологический стек — это уже не опция, а требование безопасности. Крупные девелоперы выбирают платформы, которые гарантируют независимость от западных лицензий и облачных сервисов.
Проблема «разрыва» управляющих компаний
Одной из самых острых тем диалога стала омниканальность обмена заявками. Ситуация: Управляющая компания берет в управление разные дома от разных застройщиков. Один застройщик обязал использовать одну платформу, второй — другую. В итоге диспетчер вынужден работать в 3—4 разных интерфейсах.
Решение: Рынок нуждается в едином стандарте обмена данными. Это позволит УК работать в своей привычной среде, интегрируя в нее данные из любых систем, которые выбрал застройщик.
Будущее: ИЖС и коммерческая недвижимость
Новыми драйверами роста в будущем могут стать:
-
ИЖС (Индивидуальное жилищное строительство): Коттеджные поселки начинают требовать сервиса уровня бизнес-класса.
-
Коммерческая недвижимость: Офисные центры внутри жилых комплексов требуют специфических модулей управления доступом и арендой.
Резюме
Цифровизация недвижимости в 2025 году — это не про «фишки» в мобильном приложении, а про экономическую эффективность эксплуатации. Победят те платформы, которые смогут подружить высокие требования девелоперов с реальными возможностями линейного персонала управляющих организаций.