Электронная диспетчерская ЖКХ. Веб-кабинет диспетчера управляющей компании

Веб-кабинет диспетчера УК — это автоматизированное рабочее место диспетчера (АРМ) аварийно-диспетчерской службы управляющей организации для работы с базой объектов, жителями, заявками, мастерами, данными, документами и оборудованием МКД.

Электронная диспетчерская является частью общей CRM-системы для управляющей компании в платформе «Умное ЖКХ» и предоставляет рабочую среду для сотрудников УК, в которой могут работать все сотрудники диспетчерской службы — дирекция, старшие и линейные диспетчеры, инженеры, и другие. Неотъемлемой частью электронной диспетчерской является мобильное приложение хоум-мастера.

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы (электронная диспетчерская ЖКХ)

АРМ диспетчера в «Умном ЖКХ» соответствует всем требованиям действующего законодательства, в том числе ПП РФ №331, ПП РФ №491, ПП РФ №416, ПП РФ №354 и Постановлению Госстроя РФ №170.

Возможности электронной диспетчерской

Электронный журнал заявок

Уведомления о новых заявках
Вид заявки (обычная, важная, аварийная)
Быстрый поиск и фильтрация
Разграничение доступа по ролям (администратор, старший диспетчер, диспетчер — в соответствии с вашим регламентом)
Выгрузка отчетов по заданным параметрам

Журнал звонков АДС в платформе Умное ЖКХ

Работа с каждой заявкой

Вся информация по заявке (комментарий собственника и вложения)
Распределение заявок по ответственным и исполнителям (в т.ч. автоматически)
Контроль срока исполнения
Настраиваемая статусная модель
Чат с собственником
Получение обратной связи от жителей (оценка и комментарий)
Внутренние комментарии сотрудников

Электронный журнал заявок УК в платформе Умное ЖКХ

Полная интеграция с телефонией

Запись звонков с привязкой к конкретной заявке и собственнику
Хранение телефонных записей в течение необходимого вам срока
Запись и хранение голосовых сообщений
Мониторинг пропущенных звонков

Электонная диспетчерская в платформе Умное ЖКХ

А также

Ручное и автоматическое создание задач на регламентарные работы в соответствии с планом поверок и работ (внутренние заявки УК)

Интеграционные возможности электронной диспетчерской «Умное ЖКХ»

Интеграция с любой телефонией или вашей АТС
Возможность подключения сторонней АДС к платформе
Возможность загрузки данных из вашей текущей системы обработки заявок, программного обеспечения удаленной АДС или вашей CRM-системы.

Зачем вашей управляющей компании электронная диспетчерская

Повышение эффективности работы

Существенно повышается скорость работы диспетчеров, освобождая время персонала для других задач

Вся история по каждому помещению, жителю, заявке хранится в единой системе и доступна в любой момент времени

Чат существенно сокращает объем вербальной коммуникации и снижает психологическую нагрузку на диспетчеров

Снижаются простои мобильного персонала за счет распределения и мониторинга нагрузки на хоум-мастеров.

Повышение лояльности жителей: повышение качества работы и снижение рисков

Снижаются жалобы в ГЖИ и вышестоящие инстанции — жители всегда в курсе, что происходит с их заявкой, и у управляющей компании есть возможность отреагировать

Заявки больше не теряются

Требования законодательства по использованию телефонии и ведению журнала звонков уже учтены в системе

Становится возможным контроль качества работы каждого мастера

Вопросы и ответы

У нас несколько диспетчеров, есть ли в вашей электронной диспетчерской возможность назначать на заявку ответственного диспетчера?

Да, такая возможность есть, кроме того существует возможность передать заявку другому специалисту (бухгалтеру, инженеру по эксплуатации и т.п.), в том числе с комментарием внутри системы.
Как диспетчер узнает о поступлении заявки?

Даже если диспетчер по какой-то причине свернул окно браузера, при поступлении новой заявки ему придет push-уведомление.
Может ли диспетчер внести заявку по телефонному звонку вручную?

Да, при поступлении звонка сразу определяется адрес помещения (по номеру телефона), и у диспетчера есть возможность создать заявку. Запись звонка сразу привяжется к этой заявке.
Можно ли следить за перемещением хоум-мастеров на карте?

Эта возможность будет реализована в ближайшем обновлении системы.
Может ли диспетчер или мастер прикрепить фотографию к заявке?

Да, такая возможность есть, и не только фотографию, но также аудио-, видео- или текстовый файл.