CRM-система для управляющей компании: веб-кабинет сотрудника

Веб-кабинет сотрудника УК — это автоматизированное рабочее место (АРМ) для работы сотрудника управляющей организации с базой объектов, жителями, заявками, мастерами, данными, документами и оборудованием МКД. Эту среду можно также назвать CRM-системой управляющей компании, социальной CRM, Service Desk для УК.

Платформа «Умное ЖКХ» предоставляет рабочую среду для сотрудников УК, в которой могут работать руководители, администраторы, юристы, бухгалтеры и другие сотрудники управляющей организации.

В архитектуре платформы «Умное ЖКХ» электронная диспетчерская АДС является частью веб-кабинета сотрудника, предоставляя диспетчерам эффективный и удобный инструмент работы с жителями, мастерами и заявками.

Возможности CRM-системы на платформе «Умное ЖКХ» для сотрудников управляющей компании

Ведение реестров собственников, объектов и оборудования;
Работа с должниками;
Управление общедомовым инженерным оборудованием: СКУД, видеокамеры, видеодомофоны, датчики и актуаторы;
Работа с показаниями приборов учета (мониторинг, верификация, внесение, корректировка);
Мониторинг начислений и оплат с удобной визуализацией;
Публикация и рассылка новостей и документов;
Проведение опросов;
Рассылка уведомлений по гибко настраиваемым условиям (квартира, этаж, подъезд, дом, ЖК);
Размещение своих и партнерских услуг в маркетплейсе.

Преимущества CRM-системы для управляющих компаний в платформе «Умное ЖКХ»

Единое окно для управления всем жилым фондом, оборудованием и сотрудниками;
Витрина для реализации платных услуг УК;
Постоянная актуализация в соответствии с законодательством;
Непрерывное развитие системы с опережением требований рынка и потребностей пользователей;
Работа с отзывами и предложениями жителей;
Бесшовная интеграция с любой учетной системой, расчетным центром или системой биллинга;
Эквайринг на ваш выбор;
Интеграция с любым инженерным оборудованием.

CRM-система «Умное ЖКХ» обменивается данными со всеми компонентами, интегрированными в платформу

Мобильным приложением жителя;
Учетной системой (расчетным центром, системой биллинга);
Банком;
Системой телеметрии;
Оборудованием дома и квартир (видеокамеры, видеодомофоны, СКУД, «умный дом»);
Телефонией;
Мобильным приложением хоум-мастера;
Сайтом управляющей компании;
CRM-системой, которая используется в вашей УК сейчас.

Особенности веб-кабинета сотрудника УК в платформе «Умное ЖКХ»

Гибко настраиваемые доступы к разделам в соответствии с ролью;
Возможность удаленной работы для всех категорий сотрудников (программа не требует установки и работает через браузер);
Система внутренних уведомлений;
Простой и понятный интерфейс, пользователи быстро обучаются независимо от навыков работы с ПК;
Высокая степень визуализации и гибкая настройка под особенности ваших процессов.

Зачем вашей управляющей компании CRM-система «Умное ЖКХ»

Повышение рентабельности УК

Повышение лояльности жителей

Реализация услуг управляющей компании и партнеров;
Уникальный модуль по работе с должниками, позволяющий повысить собираемость платежей;
Автоматизация освобождает трудовые ресурсы, вы сможете работать более продуктивно не увеличивая штат.

Гибкие условия рассылки уведомлений;
Управление всеми процессами и инженерным оборудования в режиме одного окна;
Постоянная связь с жителями и получение обратной связи.

Вопросы и ответы

1. Вопрос: Как попадают данные в Систему — нам придется заносить их вручную?

Ответ: Нет, не придется. Данные об объектах, счетах и пользователях в систему попадают из учетной системы/системы биллинга. Эти данные всегда актуальны, так как обмен с учетной системой идет постоянно.

2. Вопрос: Можем ли мы задать собственные названия статусов у заявок?

Ответ: Да, все статусы и статусная модель гибко настраиваются.

3. Вопрос: У заявки есть исполнитель и есть ответственный — это как-то учитывается в программе?

Ответ: Да, такой функционал предусмотрен.

4. Вопрос: Могу ли я отправить уведомление о задолженности жителям, у которых долг больше определенной суммы?

Ответ: Да, это часть модуля работы с должниками.

5. Вопрос: Сейчас мы пользуемся услугами расчетного центра но планируем через полгода уходить на собственный учет или в облачный биллинг, сможем ли мы это сделать безболезненно?

Ответ: Да, благодаря резервному копированию все данные будут перенесены в новую систему с сохранением консистентности.

6. Вопрос: Мы периодически меняем эквайринг, мы сможем это делать, внедрив Умное ЖКХ?

Ответ: Да, мы не навязываем определенный банк или платежную систему.

7. Вопрос: Кому поступают платежи — сначала вам или туда, куда мы скажем?

Ответ: Все платежи поступают на указанный вами счет.

8. Вопрос: Какую комиссию с продажи услуги или товара вы берете, как агрегатор маркетплейса?

Ответ: Мы не берем комиссий с продажи товаров и услуг через маркетплейс.

9. Вопрос: Какую комиссию вы берете с платежей по квитанциям?

Ответ: Мы не берем комиссий с платежей по квитанциям.

10. Вопрос: Кто размещает услуги в маркетплейсе?

Ответ: Вы размещаете свои услуги самостоятельно. Ваши партнеры получают доступ к кабинету поставщика услуг и также размещают свои товары и услуги самостоятельно.

11. Вопрос: Если мы сами оказываем услуги по поверке счетчиков в своих домах, мы можем отказать уже существующим в маркетплейсе поставщикам в размещении?

Ответ: Да, вы сам выбираете, с кем из наших партнеров работать, а с кем нет.

12. Вопрос: Есть ли у вас в платформе проведение легитимных собраний собственников?

Ответ: На сегодняшний день запущен модуль опросов, где вы можете предварительно собирать мнение жителей. Запуск модуля ОСС запланирован и будет анонсирован дополнительно.

13. Вопрос: Помогаете ли вы с заполнением ГИС?

Ответ: Нет, это не входит в стоимость техподдержки. Мы можем порекомендовать компании, которые вам помогут.

14. Вопрос: Есть ли интеграция с ГИС ЖКХ?

Ответ: Динамические данные выгружаются ежемесячно из вашей учетной системы. Статические данные в платформе не ведутся, и, соответственно, не выгружаются. Также в виду ничтожного количества обращений (заявок жителей) из ГИС ЖКХ по сравнению со стоимостью интеграции мы не делаем загрузку заявок из ГИС в «Умное ЖКХ».

15. Вопрос: У нас в ЖК не только квартиры, но и кладовки, и паркинги и другие помещения. Они отображаются в системе?

Ответ: Да, во-первых в систему попадают все объекты, заведенные в учетную систему, а также вы можете добавить объекты вручную.

16. Вопрос: Может ли сотрудник вносить и корректировать показания в интерфейсе системы?

Ответ: Да, при определенном уровне доступа, сотрудник может вносить корректировку в данные показаний приборов учета.

17. Вопрос: Сколько стоит использование системы для 10 000 счетов?

Ответ: Для расчета стоимости внедрения и использования платформы в своей УК воспользуйтесь калькулятором на странице Стоимость.

18. Вопрос: Может ли администратор выписать пропуск с помощью вашей системы?

Ответ: Да, при наличии интеграции со СКУД администратор будет также будет осуществлять все свои функции в интерфейсе «Умного ЖКХ», в том числе выдачу и блокировку пропусков.

19. Вопрос: Какое оборудование вы подключаете к системе?

Ответ: Мы можем подключить любое оборудование при наличии API. Есть готовые интеграции с системами видеонаблюдения, видеодомофонами, шлагбаумами, СКУД, системами телеметрии. Подробнее — в разделе Оборудование.